Mitä tietoja hyvä tukipyyntö sisältää?

Tukipyynnön huolellinen täyttäminen helpottaa asiantuntijoitamme ja nopeuttaa ongelmasi ratkaisemista.

1 Etsi ensin vastausta tukimateriaaleista

Ennen tukipyynnön lähettämistä kannattaa tarkistaa, löytyisikö ratkaisu ongelmaasi Admicomin itsepalveluportaaleista, ohjeartikkeleista tai usein kysytyistä kysymyksistä.

? Hakusanojen avulla voit löytää vastauksia nopeasti — kokeile ohjelman osion nimeä tai virheilmoituksen tekstiä.

2 Kirjoita selkeä ja kuvaava otsikko

Hyvin muotoiltu otsikko auttaa ohjaamaan pyyntösi oikealle asiantuntijalle. Se voi myös tarjota automaattisesti ehdotuksia ratkaisuksi samanlaisista tilanteista.

3 Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti

• Missä tilanteessa ongelma ilmeni? Kerro, mitä olit tekemässä ja missä ohjelman osiossa ongelma tapahtui.
• Mitä odotit tapahtuvan? Kuvaile, mikä olisi ollut toivottu lopputulos.
• Miten tilanne eteni? Selitä, miten ohjelma toimi odotusten sijaan.
• Toistuuko ongelma? Ilmoita, ilmeneekö sama tilanne toistuvasti ja voiko sen toistaa toisella käyttäjällä, selaimella tai laitteella.

4 Liitä tarvittavat liitteet

Ongelman ratkaisemiseksi tarvitsemme mahdollisimman kattavat liitteet:

• Kuvakaappauksia tilanteesta, mukaan lukien virheilmoitukset ja niihin liittyvät asetukset. Varmista, että koko ruutu näkyy selkeästi.
• Mahdollinen virhekoodi tai tekstimuotoinen virheilmoitus.
• Käyttäjä- tai yritystunnus sekä ohjelman versionumero.
• Jos ongelma liittyy raporttiin, ilmoita raportin tarkka nimi.

5 Merkitse kiireellisyys tarvittaessa

Jos kyseessä on liiketoiminnan kannalta kriittinen tilanne, kuten tuotannon keskeytyminen, määritä tukipyynnön prioriteetiksi "korkea".

⚠️ Korkeaa prioriteettia käytetään vain todellisissa kriittisissä tilanteissa — se auttaa meitä priorisoimaan oikein.

6 Tallenna video, jos mahdollista

Monimutkaisissa tilanteissa kannattaa harkita ruutunauhoituksen tekemistä ja videon liittämistä tukipyyntöön. Video havainnollistaa ongelmaa ja antaa lisätietoja, jotka eivät välttämättä käy ilmi kirjallisesta kuvauksesta.