Admicom-konsernissa haluamme tarjota asiakkaillemme nopeaa ja tehokasta tukea. Tukipyynnön huolellinen täyttäminen helpottaa asiantuntijoitamme ja nopeuttaa ongelman ratkaisemista. Jotta pyyntösi voidaan käsitellä mahdollisimman ripeästi, on tärkeää sisällyttää siihen seuraavat tiedot:
1. Etsi ensin vastausta tukimateriaaleista
Ennen tukipyynnön lähettämistä kannattaa tarkistaa, löytyisikö ratkaisu ongelmaasi Admicomin itsepalveluportaaleista, ohjeartikkeleista tai usein kysytyistä kysymyksistä. Hakusanojen avulla voit löytää vastauksia nopeasti.
2. Kirjoita selkeä ja kuvaava otsikko
Hyvin muotoiltu otsikko auttaa ohjaamaan pyyntösi oikealle asiantuntijalle. Se voi myös tarjota automaattisesti ehdotuksia ratkaisuksi samanlaisista tilanteista.
3. Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti
- Missä tilanteessa ja ohjelmiston osassa ongelma ilmeni? Kerro, mitä olit tekemässä ja missä ohjelman osiossa ongelma tapahtui.
- Mitä odotit tapahtuvan? Kuvaile, mikä olisi ollut toivottu lopputulos.
- Miten tilanne eteni? Selitä, miten ohjelma toimi odotusten sijaan.
- Toistuuko ongelma? Ilmoita, ilmeneekö sama tilanne toistuvasti ja voiko sen toistaa esimerkiksi toisella käyttäjällä, selaimella tai laitteella.
4. Liitä tarvittavat liitteet
Ongelman ratkaisemiseksi tarvitsemme mahdollisimman kattavat liitteet:
- Kuvakaappauksia tilanteesta, mukaan lukien virheilmoitukset ja niihin liittyvät asetukset. Varmista, että koko ruutu näkyy selkeästi.
- Mahdollinen virhekoodi tai tekstimuotoinen virheilmoitus.
- Käyttäjä- tai yritystunnus sekä ohjelman versionumero.
- Jos ongelma liittyy raporttiin, ilmoita raportin tarkka nimi.
5. Merkitse kiireellisyys tarvittaessa
Jos kyseessä on liiketoiminnan kannalta kriittinen tilanne, kuten tuotannon keskeytyminen, määritä tukipyynnön prioriteetiksi "korkea". Tämä auttaa meitä priorisoimaan asian kiireellisyyden mukaisesti.
6. Tallenna video, jos mahdollista
Monimutkaisissa tilanteissa kannattaa harkita ruutunauhoituksen tekemistä ja videon liittämistä tukipyyntöön. Videolla voit havainnollistaa ongelmaa ja antaa lisätietoja, jotka eivät välttämättä käy ilmi kirjallisesta kuvauksesta.
Yhteenveto
Kun tukipyyntösi sisältää kaikki oleelliset tiedot, pystymme käsittelemään sen nopeammin ja tarjoamaan juuri sinulle sopivan ratkaisun. Hyvä valmistelu varmistaa sujuvan yhteistyön ja auttaa meitä tukemaan liiketoimintaasi parhaalla mahdollisella tavalla.